管理理论
【解决维修企业如下困惑】
很多修理厂都颇具规模，但是没有把管理抓好，对以下的经营数据不能掌握而影响业务的扩大：
◇ 维修过的车辆没有完整的维修历史档案，导致无法正规实现跟踪服务……
◇ 结算出厂的维修车辆，如何实现规定时间内全部回访？无法规范客户服务……
◇ 每部车领用了多少材料费？更换了多少配件？……
◇ 每个修理工完成了多少工时？……
◇ 经营期间修了多少部车？其中：
特约维修站维修了多少辆？花费多少？……
保险车辆有多少？花费多少？……
三包车辆有多少？花费了多少……
美容保养了多少辆？有多少客户加入会员……
◇ 客户的车辆该保养的时候，怎么做到及时提醒？……
◇ 司机要求虚增配件和维修项目，如何处理？……
◇ 修理出现问题后，如何追踪责任？……
◇ 维修总收入多少？维修领料多少？成本多少？毛利润多少？……
◇ 每台车我们的维修成本是多少？利润是多少？……
…………
不能掌握这些经营数据，严重影响了厂长的决策质量。
【“统一平台”管理理论】
做好客户管理就能够为企业带来长期的持续效益。“统一平台”是指企业将客户资料、意向客户信息、意向产品信息、业务跟踪信息、业务成交信息、售后服务信息等全部录入到一个软件系统中，以供企业不同部门员工的查询，为企业实现完美服务、口碑营销提供了有效的工具。
企业应时刻关来厂维修的每一辆车的使用情况。维修车辆从结算出厂到日后再次维修的整个历程，“统一平台”能够实现全程的跟踪，所有的售后业务情况、服务情况、回访情况，一律录入“统一平台”，以备查询。
在“统一平台”里，详细记录着客户的基本信息、客户车辆信息、客户什么时候第一次来维修的车辆？维修过几次？维修了那些部分？谁修的？更换过那些部件？什么时候回访的？客户曾经打过几次售后服务电话？咨询了哪些问题？谁接的电话？客户满意度如何？等等……。
“统一平台理论”让企业营销和内部管理都处于受控状态，帮助企业实现了科学化管理。
【一个中心：“一车一档”】
顾名思义，“一车一档”就是为每一台车建立一个档案。
首先，一车一档要求记录车辆基本信息。包括车牌号、车辆发动机号、车架号、VIN号、变速箱号等重要部件唯一的序列号
其次，一车一档要求记录车辆每次保养、维修、服务等详细信息。汽车作为特殊的商品，价值高、使用时间长，具有可维护性等特征。这一特性使维修企业提供日常保养、小修、大修、救援等项目的一条龙服务成为可能。
“一车一档”的管理思想，要求对每一辆车进行自始至终的服务跟踪。从第一次服务开始，一直跟踪到底，将每次的保养和维修情况全部由泽达软件自动详细记录、归档。维修企业可随时进行维修查询、统计分析，随时掌握客户维修车辆的使用和维修状况，方便售后服务部门日常工作。
“一车一档”管理思想，让维修企业能够站在全局的高度，全面清晰的掌握产品售后服务情况，有利于企业挖掘客户的终身价值。
【两个固化】
1、 固化业务流程
泽达维修厂专用系统的实施，固化了应用流程。
在使用泽达维修厂专用系统之前，为了良好的管理、运营需要，维修企业针对各个业务环节订制了一系列应用流程和操作标准，但是由于没有通过信息化手段固化下来，使得领导今天重视就执行，明天放松，就按照部门或个人习惯的业务流程操作。大多数的业务操作人员对流程进行这样不经意的修改之后，最终的反应是维修质量下降、零部件供应东补西调、人员劳动成果不能及时体现、客户得不到及时回访……，而财务上也无法及时计算成本、往来等重要经营情况，数据的准确性和及时性受到很大影响。
现在通过泽达维修厂专用系统可以把应用流程固化下来，规范了各业务环节的应用流程和操作标准，数据也随之记录并进入到下一个环节，使整个应用流程比较顺畅。比如：发订单时，操作人员必须在系统里面进行，系统会自动把信息发向所有相关的部门；物料到货的时候，库房管理人员必须要看到有对应的采购订单，才能做入库操作，否则可以拒绝收货。同时财务的应收应付账款的对帐也更清楚明白。以前需要到每个月底会计结帐的时候才能发现的一些问题，现在可以在进行中随时发现。到月底时，财务人员可以非常轻松的完成结算工作，提高了生成关键财务报表的速度。财务人员的工作效率仅在这个环节就提高了30倍左右，对产品的市场定格策略也有了很好的帮助。
2、 固化企业管理制度
泽达维修厂专用管理系统，对于企业中许多的制度要求，大家可能会执行也可能会不执行，导致执行不力，看人下菜碟儿，忽视领导权力，经常走“小道”而行，使企业的管理制度不能够有效执行，导致企业永远处于家庭式作坊。泽达维修厂专用管理系统从固化业务环节的同时，规范了不同人员的职务权限，使企业按照既定制度有序进行业务处理。
【三个提高】
1、提高客户忠诚度
2、提高利润增长率
3、提高业务规模发展速度
软件介绍
泽达维修厂管理系统——业务蓝色环
泽达维修厂管理系统的主要核心是对以上的全过程进行记录，方便维修企业通过系统提供的多方位查询分析，来提高客户服务质量，进而增加客户忠诚度，稳定客户源。比如，客户修车情况、各维修项目完成情况、维修人员工时、材料和配件领用情况、维修车辆情况、收付款情况等提供详细的数据。
1. 如何科学的接待维修客户
【接待登记】接待登记单是维修管理的第一步，是进行维修管理必不可少的重要单据之一。
客户前来修车，根据客户信息，前台接待员首先确定该车是否在本厂修理过，同时安排本厂有经验的维修工程师听客户陈述故障现象或欲保养的项目，集合车辆故障实际情况（如果老客户可根据历史维修情况准确判断故障原因），进行维修接待记录，然后在接待台的电脑上进行基本情况登记和故障现象录入。
【接待估价】是提供正式维修服务之前的一个重要环节。根据客户车辆损坏情况、故障现象、维护保养项目，对恢复车辆功能所需有关配件和服务工时的费用进行估算。编制估价单出示给客户，类似于商业行为过程中的报价单。（老客户可跳过此计算机操作流程，直接登记进厂维修）
2. 业务调度中的严谨管理
【业务调度】维修车辆进入车间后，调度根据故障现象、历史维修、经验判断，决定维修项目，或者根据检修单安排修理工进行进一步的检查和修理，这个过程就称为派工。修理工在修理过程发现应该增加或减少某些维修项目，称之为添加维修项目或删除维修项目。修理工完成了维修项目，称之为项目完工。所有项目都完工后，整个工单都置上完工标志，则称为整体完工。以上工作就是车间调度应该在计算机上完成的工作。
3. 维修用料在维修业务中的管理
【维修领料】在修理过程中，如果需要更换相应的零部件或使用辅助材料和工具，就应到库房中去领料，去工具库领工具，并把旧料交回仓库或交给客户。
【工具管理】为修理用的专用工具进行管理。修理工借出工具、归还工具都要详细登记。各种修理工具正在使用还是闲置，工具列表可以轻松掌握。
4. 维修厂中的财务
【结算】当一个维修业务的修理项目全面完工，并试车检验、确认满意之后，车主签字认定，便可以进行结算。结算是对维修服务结束后，维修单中的工时费、材料费等费用进行汇总核算，确定最后收费金额的过程。
【收银】结算后才能收银。单业务收银是针对一张结算单收款的。多业务收银是针对某个客户多次维修收款的，适用于月结或定期整体结算业务。
【注销呆帐】有的客户长期拒不付款，这些款项已无回收可能，经领导批准，可以将这部分款项作为呆帐处理掉。
5. 客户回访与互动
【客户回访】维修车辆出厂之后，要有专门的售后服务人员在维修之后的规定时间之内给车主打电话进行回访，如：车辆维修的满意度，是否有其他问题，告知客户注意事项等，通过我们的关怀活动，提高客户的忠诚度。回访之后要填写回访单，有问题的，列出处理意见。
【保养查询】通过该查询，可查询哪些车辆该保养了，哪些车辆或客户已经很长时间没来做保养了，根据联系人或电话，可以追踪了解客户情况。
6. 精品管理是维修厂中的增值业务
【精品管理】是现代维修企业为客户爱车提供的饰品、装饰用品等物品，是挖掘客户价值、方便客户购买的新增业务。
【增值方案】
u 会员方案在维修厂业务中的应用
【会员管理】主要是对会员卡进行管理和查询。包括会员卡的参数设置，定义会员卡的级别，新建会员信息，给会员卡续费，会员积分兑换，以及其他常用操作如挂失、解挂、改密码、调整积分、卡间转账等，并能随时查询某段时间有哪些会员卡开户，不同类型的会员卡各有多少，会员卡的详细消费记录，续费情况，针对会员的相关事件提醒，哪些会员长期无服务等。
u 条码方案在维修厂业务中的应用
【条码管理】主要是方便维修厂管理自己的相关用料及物品，通过制作条码、粘贴条码等具体工作，来实现快速、正规、准确登记出入物品。
u 智能盘点方案在维修厂业务中的应用
【智能盘点】不影响正常业务的开展，不必考虑盘货周期太长，即使盘上一个月，也能正确地获得真实的库存。用户做好盘点的准备后，即可手拿相应工具(纸、笔、条码枪等)到库房进行点货，不必中断正常业务，维修领用、精品销售等均可正常进行，是一种先进的库存盘点方法。
u 三包索赔业务在维修厂业务中的应用
【三包和索赔管理】三包车辆来厂修车时，将三包的工时和材料标记出，结算时用户不付费，修理厂定期（如一或两个月）向厂家报送这些信息，同时将厂家的赔款通过收银单来管理，这样在报表统计时就可统计出本段时间内，三包业务额是多少？成本是多少？实际索赔款是多少。
u 保险理赔业务在维修厂业务中的应用
【保险和理赔管理】事故车辆来厂修车时，将需要保险的工时和材料标记出，等和保险公司协商后，将修理费由保险公司和用户共同承担，然后再结算，这样在报表统计时就可统计出本段时间内，保险业务额是多少？成本是多少？实际理赔款是多少。
u 大屏幕、触摸屏方案在维修厂业务中的应用
【大屏幕、触摸屏】方案的应用，方便客户随时获知自己车辆维修进度、用料情况、维修工时、维修责任人等相关信息，是现代维修厂采用比较广泛的明示告知方案，在方便客户的同时提高了企业形象与工作效率。
u 短信互动方案在维修厂业务中的应用
【短信管理】主要是对群发短信进行管理和查询。用户可以通过本模块给客户发送短信，包括提醒短信、问候短信等等，增强与客户的沟通交流。包括注册帐号、注销帐号、给帐号充值、更改帐号密码、发送短信，并能随时查询某段时间已发短信情况和剩余短信条数。
u 汽配城业务互联对接在维修厂业务中的应用
【汽配城】主要是实现软件与汽配城的挂接，用户可以通过使用泽达软件方便地发布优势业务信息，查找紧俏货源，更大范围的扩展自身信息渠道。
u 财务软件接口方案在维修厂业务中的应用
【财务软件接口】根据企业的管理的需要，泽达维修厂专用管理系统可以与国内知名的大型标准财务软件衔接，将关键业务单据直接过渡到标准财务软件系统，为财务系统获取准确数据、降低财务人员工作量都带来了不个估量的便利。
应用版本
一、应用模式
1. 简约型
以最精简的方式，来管理好自己业务的模型，适合部门考核要求不高、小型维修厂或者初期应用软件管理的维修厂，其中财务的计算机配置好一点即可同时作为服务器使用。
2. 精致型
适合以业务部门考核为主要分工依据，且具有清晰地流程管理模式的维修厂。重要工作岗位可根据业务量配置多台电脑管理，由于规模较大，需要配置稳定的服务器（或者配置较高的计算机）。
3. 全面型
适合按照分部门进行业务管理的大型维修企业，硬件设备、网路安全等条件要求较高，每个工作岗位根据工作量配置多台电脑使用，建议使用专业的服务器，并且做好病毒防护以保证系统的稳定运行。
二、版本软件
1. 中小汽修管理系统
适用于与零部件厂家、保险公司建立友好的合作关系，以正常维修、三包、保险等业务为主，并需要分部门管理的中小型维修厂。主要用更换或修理个别零件的方法，保证或恢复汽车工作能力的运行性修理业务。如：区域内比较知名的维修厂、市县级市（县）直机关维修厂等。
主要业务流程图
2. 一站式管理系统
适用业务涵盖比较全面的大型维修、美容快修、零部件品牌销售为一体的多品牌多车型的综合服务公司。针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理，有效延长汽车寿命。如大型的连锁美容站、业务比较全面的一类维修厂等。
主要业务流程图
3. 3S管理系统
适用以较少汽车品牌为主，技术性、专业性更强的3S维修企业，是4S企业的前身或者是4S企业除整车销售部分单独管理之外的维修企业。用修理或更换汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。如：***汽车品牌维修站、***汽车4S店等。
主要业务流程图
